こんにちは！

１０月１３日（木）に行われた１０月度の院内勉強会のレポートです。

 

院長先生のお話の後、名古屋医専から鎌倉先生をお招きし、接遇と医療接遇の違いについてレクチャーを受けました。

 

一般企業と歯科医院含む医療機関で求められる接遇は来る方の気持ちが異なること、重視する点を学びました。

また、人の第一印象は何で判断されていいうるか？という、メラビアンの法則も学びました

コロナ下の現在、一般企業でもマスク越しの表情が重視されますが、それ以前からマスクを常にしている

医療現場では、表情はもちろん、身だしなみの清潔感や患者様に安心感を与える声のトーンも重要視されています。

鎌倉先生から学んだ内容を早速生かして、患者様により安心して通っていただける接遇と雰囲気作りをしていきます。

 

続いては各ポジションに分かれて実技練習へ。

Ｄｒは院長先生にアドバイスをいただきながらの実技練習を行いました。

歯科衛生士・歯科助手・受付スタッフは先程鎌倉先生から受けたレクチャーの実技練習です。

鎌倉先生に指摘やアドバイスを受けて、接遇を向上させています。